CERTIFICADO DE GARANTIA. 

A garantia oferecida para o banho em ouro e ródio branco tem o prazo de 1 (um) ano, a partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação das semijoias acompanhado do respectivo certificado de garantia. 

A garantia se aplica somente quando se cumprem todas as condições de conservação e cuidados com as peças, por tanto as peças passarão por uma avaliação. 

A garantia não cobre: quebras, perda de pedras, peças amassadas, batidas, arranhadas, danificadas, modificadas, danos pelo uso de qualquer produto químico (tais como perfume, hidratante, cloro de piscina, produto de limpeza em geral), desgaste por suor excessivo, danos provocados por choques, polimentos feitos com produtos abrasivos, ação do tempo e escurecidas por sujeira. 

Atenção: para as peças com banho em Prata a garantia oferecida é de 03 meses. Importante guardar a peça no banho em prata em saquinho fechado, pois o contato com o ambiente faz com que a mesma perca a cor natural do banho ficando com aspecto amarelado. 

Principais cuidados com semijoias no dia a dia:

Os cuidados com semijoias fazem toda a diferença para preservar as características que elas apresentavam quando foram compradas. Para manter a qualidade e a durabilidade das peças, a semijoais Ortega aconselha alguns cuidados: 

- Guardar as semijoias com capricho e separadamente; 

- Não usar diretamente na peça perfumes e cremes hidratantes. Após a utilização de cosméticos aguardar alguns minutos antes de colocá-la; 

- Evitar o contato com produtos químicos, como detergente, álcool, produtos de limpeza etc; 

- Não usar as semijoias em piscina ou mar, pois o contato com cloro e sal do mar, pode prejudicar a qualidade e durabilidade de suas peças; 

- Não usar semijoias ao praticar atividades físicas, pois o suor acelera a oxidação das semijoias; 

- É importante fazer a limpeza das semjoias com água morna e sabão neutro, para retirar resíduos acumulados no dia a dia. Escovar a peça com uma escovinha macia. Em seguida, enxaguar bem. Por fim, secar bem a peça e, se quiser, usar um secador. Não guardar a peça úmida!

TROCA E DEVOLUÇÃO. 

As devoluções devem ser feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria de acordo com o rastreio da empresa responsável pela entrega- Correios, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

Como proceder: 

- Enviar uma mensagem para nosso número de WhatsApp (17) 98183-2992 informando seu nome e uma foto do produto que deseja ser trocado/devolvido e o motivo. 

- Após a análise do nosso departamento, entraremos em contato com instruções para o envio adequado do produto além dos próximos procedimentos a serem seguidos. 

- O envio deve ser feito logo que receber as instruções, na embalagem original sem vestígio de uso, com todos os seus acessórios e com as etiquetas de identificação na peça e na embalagem. É muito importante que o envio seja feito dentro do prazo estipulado pela semijoias Ortega. 

Atenção: Não enviar peça(s) sem a prévia comunicação de nossa equipe com as devidas instruções. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas. 

O cliente poderá optar pela troca por outra peça de mesmo valor e/ou reparação do produto. Caso o cliente optar por trocar o produto por outro de valor superior, o cliente pagará a diferença.  Caso não possa ser substituída por outra igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um vale compras no valor de suas semijoias. 

Peças em PROMOÇÃO, não fazemos troca, não entra nos termos de garantia.